Obsługa Live Chat-u dla branży hotelowo-turystycznej

live_chat

Podczas moich rozmów z potencjalnymi klientami, proponując wprowadzenie na stronę internetową ulepszeń mających na celu poprawę konwersji, tj. usługa chat-u online (live chat) okazuje się, że przedstawiany im rachunek przewidywanych zysków, który mimo, że jest bardzo wymowny niekoniecznie do nich przemawia.

Rachunek ten jest natomiast bardzo prosty. Jeśli dla przykładu masz 5000/m-c wejść na swoją stronę i przy założeniu, że zwiększymy konwersję jedynie o 1% oraz przy założeniu, że pozyskany w ten sposób nowy klient zostawi jednorazowo w budżecie Twojej firmy tylko 100 zł, możesz liczyć na miesięczny wzrost wpływu na poziomie 5000 zł w stosunku do stanu obecnego. Tylko 1% wzrostu konwersji i 5000 zł dodatkowo, co w skali roku daje 60 000 zł.

Przy wzroście konwersji o TYLKO 1% Twoje dodatkowe przychody będą wyglądały jak niżej:

wizyt na stronie/mc

wzrost konwersji %

wpływ/1 klient

dodatkowo/mc/zł

dodatkowo/rok/zł

Wzór do obliczenia kalkulacji:

A x B x C = D x E = Z

A - ilość odwiedzin strony w m-cu, B - procent konwersji, C - średnia kwota, za którą kupuje klient, D - dodatkowy miesięczny wpływ do budżetu, E - procent marży, Z - dodatkowy zysk.

Wracając do początku, argumentami które biorą górę nad taką kalkulacją jest:

  • nie mamy czasu obsługiwać chat-u,
  • jest tyle telefonów, że czasami nie ma kto odebrać,
  • musielibyśmy zatrudnić dodatkowego pracownika, który by się tylko tym zajmował.

Sumując BRAK CZASU! I w tym miejscu przychodzi z pomocą zdalna obsługa chat-u, gdzie specjalnie przeszkolony zewnętrzny pracownik na bieżąco obsługuje chat w imieniu Twojej firmy.

Jak to działa:

Konsultant w delikatny i umiejętny sposób "przejmuje" potencjalnego klienta odwiedzającego stronę.

Odpowiada na pytania i rozwiewa ewentualne wątpliwości.

Sprawdza online dostępność (oferty, usługi).

Następnie finalizuje transakcję i dokonuje rezerwacji.

FAQ:

OGÓLNE:

TECHNICZNE:

PŁATNOŚĆ:

Dla kogo jest to rozwiązanie?
Czy obsługujecie również inne branże?
Co, kiedy nie mam systemu rezerwacji online?
Mam swój system rezerwacji online?
Mam system rezerwacji, ale offline?
Skąd będę wiedział o rezerwacjach naniesionych przez chat konsultanta?
Czy jeśli zachodzi taka potrzeba mogę odwołać rezerwację naniesioną przez wirtualną recepcję?
Czy live chat można dołączyć do każdej strony?
W jakich godzinach będziecie obsługiwać chat na mojej stronie?
Po jakim czasie od wysłania wiadomości przez potencjalnego klienta odezwie się do niego chat konsultant?
Czy istnieje możliwość obrandowania chat-u moim logo, znakiem, nazwą firmy oraz dostosowania koloru i sposobu wyświetlania na stronie.
Czy podpisywana jest jakaś umowa?
Co jeśli nie poinformuję o rezygnacji z usługi?
Ile to kosztuje?

Podstawowe korzyści dla Twojej firmy:

  • podniesienie standardu obsługi klienta,
  • zwiększenie konkurencyjności,
  • zmniejszenie obłożenia lini telefonicznych oraz odciążenie personelu firmy,
  • dodatkowy zysk.

DODAJ ELEMENT LUDZKI DO SWOJEJ STRONY!